Customer Relations Associate (Hotel Industry Experience) - Premium Healthcare Provider

The Medical City, sebuah penyedia layanan kesehatan premium, sedang mengembangkan layanan pelanggan yang berpusat pada pelanggan di Bali, Indonesia. Kami mencari seorang Customer Relations Associate dengan pengalaman di industri hotel untuk memberikan layanan yang luar biasa, menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan layanan kesehatan kami. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu internasional dan lokal, memastikan pengalaman mereka yang terbaik selama tinggal di area kami.

Sebagai bagian dari tim kami di The Medical City Canggu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan tamu, memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat tentang layanan kesehatan kami, dan membantu mereka merencanakan kunjungan mereka dengan mudah. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menghadapi tamu yang berbeda, memiliki empati tinggi, dan mampu berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Inggris.

Dengan lokasi strategis kami di Canggu, Anda akan memiliki akses ke komunitas internasional yang kaya, memberikan Anda kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan layanan yang dipersonalisasi. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada pengalaman tamu yang luar biasa di The Medical City, sambil berkembang dalam peran yang menantang dan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola komunikasi dengan tamu, baik melalui telepon, email, atau langsung, untuk memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat tentang layanan kesehatan kami.
• Membantu tamu dalam merencanakan kunjungan mereka, termasuk mengatur janji temu dengan penyedia layanan kesehatan, mengatur transportasi, dan memberikan rekomendasi tentang area sekitar.
• Menangani pertanyaan dan kekhawatiran tamu dengan profesional dan ramah, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.
• Membantu dalam pengelolaan sistem reservasi dan informasi tamu menggunakan sistem manajemen properti (PMS) seperti Opera atau Guestline.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk membantu meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim lain di The Medical City untuk memastikan semua layanan berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami.
• Memastikan semua informasi tentang layanan kesehatan kami, termasuk fasilitas dan layanan yang tersedia, mudah diakses oleh tamu.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan protokol kesehatan yang berlaku di The Medical City.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Relations Associate atau peran serupa di industri hotel atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam berkomunikasi dengan tamu internasional dan lokal dengan baik.
• Kemampuan dalam menggunakan sistem manajemen properti (PMS) seperti Opera atau Guestline.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Empati tinggi dan kemampuan untuk berpikir kritis dan kreatif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Pengalaman dalam industri kesehatan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait